重要&常见问题问答
健康旅行
我司提供的徒步和自行车旅行路线属于健康旅行。每个人的健康都由自己负责。所有徒步和自行车路线都由有专业认证资格的导游带队。请注意，即使看起来难度不大的路线也不可避免会遇到一些意外情况，如途中突遇阵雨等恶略天气。若是遇到极端恶略天气，不能徒步和骑车，我们会安排别的替代行程。对于在客车外发生的事故，我们不承担任何责任。
徒步游
- 参加徒步路线必须身心健康，能长途行走，无眩晕和恐高，身体能适应海拔高度的变化。
- 所经路途都是已开发的线路，但不排除途中有某一段出现上、下山路比较陡峭的情况。
- 在旅途说明中所列出的徒步时间是不含休息的纯徒步时间。
- 给出的徒步难度是根据徒步时间和海拔高度来计算的。
- 建议旅途中自带一个轻便的旅行包，把您路途中所需物件随身带上。
- 为保证徒步旅程的安全，更好地体验徒步的快乐，请记得穿上能护住脚踝（高于脚踝）的登山鞋并自行配戴徒步手杖。
自行车游
- 自行车游的所经路线大都是平坦，无机动车辆干扰的自行车道。某一小段可能会是碎沙石路。
- 在某些国家骑自行车必须配戴头盔。为确保您的行车安全，我们建议您在骑车时也戴头盔。
- 自行车旅行线路不包含提供鞍座袋，头盔和其它装备（如防风、防雨装备，急救包/箱，自行车检修工具，备用轮胎，防盗锁等）。
- 请自行遵守法规，特别是交通道路法规。您的行车安全需自己负责。
注意：飞往国外的旅游路线不能携带自己的自行车同行。到目的地后我们会为您提供租赁的自行车。您只需签署一份自行车租赁合同，对租来的自行车全权负责。
电动车电池
在给电动自行车电池充电时，请把电池从自行车上卸下。为安全起见，在自行车的运输途中记得把电池卸下，也不要在在大巴行驶中给自行车装电池。请记得在电池上写下您的姓名。
入场费
在我们提供的服务项目说明中若不特别注明则不需要另交入场费。
客车/大巴
35年来，我们BOHR的车队以提供高品质的客车享有盛名。车队所有客车的级别都是根据其舒适程度评定。此外，我们还是舒适客车联盟的成员，所有四至五星级的客车都来自著名客车品牌制造商奔驰，赛特拉和尼奥普兰，车座都是根据人体工程学设计，宽敞而舒适。
飞机和大巴游结合
我们提供的飞机与大巴结合的旅游，目的地用车也是我们自己车队的车(除远途旅游和自行车旅游之外)。 德语司机和德语导游是我们的标准配置。
行李
每位参加我们多日旅行的乘客可带一件20公斤的托运行李和一件不超过7公斤的手提行李。若是飞机旅行，我们会把航空公司最新的行李要求和所有旅行文件一起发给您。如若中途要在路上过夜或是要乘渡轮，您最好能提前准备一个分开的小行李袋，放入您需要过夜的物件，随身携带。大行李箱可以留在车上行李舱内，不需另提到酒店房间。
团队折扣
多日游
8人以上的小团队可以享受多日游的团体折扣 - 邮轮游和飞机与大巴结合的旅行除外。前提是：这个团队的成员要同时报名。我们给这个团队只出一张账单。
其它费用如：音乐剧和门票，保险费用等不提供折扣。
团队折扣如下：
- 8人起：3%的折扣
- 15人起：5%的折扣并提供免费接送服务 - 在我们灰色标记的车站处
一日游
10人以上的团队可享受一日游的团队折扣（报价里提供的项目内容费用除外）：每10人可免1人的费用。而且，在我们BOHR总部/Sippel旅游公司方圆50公里内提供免费接送（健康一日游除外）。
酒店等级
我们旅游目录中的酒店等级仅供参考。这些酒店的等级由目的地当地的酒店水平决定。我们BOHR旅游公司采购部基于多年的酒店采购经验，和知名网站评级机构如：TripAdvisor, Booking. com, HolidayCheck, Momondo, 以及HRS提供的星级标准来预定酒店。这些星级标准有可能与DEHOGA上的星级标准不完全一致。
破产保险
根据德国破产保险条例第§ 651 r BGB条，您收到的旅行确认书是有破产保险保证的。
疗养税
疗养税是旅游税的一种。属于省级和地方级税收。通常在地方和市一级特定的旅游地区过夜时按人头征收。
文化促进税
对游客有吸引力,且有征收疗养税权力的市级旅游地区，在没有征收疗养税的前提下，可以征收文化促进税（床位税，城市税和住宿税都属于文化促进税）。文化促进税在国际上广泛地应用。它属于文化和旅游税，对于入住城市和地区的个人征收。所征费用除了用于补助有独特旅游资源，和大量游客到访和意见回馈的城市和市镇地区。资助如剧院，音乐会，娱乐活动如城市节庆活动，沙滩咖啡，游泳池，修徒步路线等等，还用于完善城市设施和改善城市面貌。
机动性
若您需要携带助行车，轮椅，婴儿车或是睡眠窒息装置，都需要在产品预定时作为特别行李物件备报。因受空间限制，电动轮椅和城市婴儿车不可以携带上大巴。
护照和签证事宜
持非德国护照的游客有肯能会有其它的旅游入境要求。请及时向本国领事馆或旅游国领事馆咨询具体出入境要求。
吸烟
为保证车上的每位客人有一个舒适的旅途环境, 客车上禁止吸烟。
不成团
若参团人数不足20人则不能成团。若出现不能成团情况我们会及时通知您，同时会向您提供类似的旅游路线。若多日游没能达到最低参团人数，我们BOHR/Sippel旅游部会在预定出游日期前21天通知您 - 若是一日游则会在预定出游日期前8天通知您。已支付的款项我们也会即刻退回。
旅游报价
我们的报价是每人在双人间的价格。同理，第§ 25 UstG特别规定也适用于旅行社。在大多数路线中报价一般都包含外出游览活动内容（参考下面价格内容）。
出行文件
在您预定成功后就能收到相关的出行信息和文件。请您在收到后进行确认，文件上所有信息是否正确（姓名是否与您的身份证和护照一致）。您的身份证有效期必须在您出行期间（包含最后一天回到德国）有效。请确保您的文件与您所预定的项目和内容一致，特别是机票和代金卷。不正确的信息需要重新预定，重新预定额外产生的费用需要您自行支付。
路线
在当前新冠疫情下，我们原行程中安排的线路、节目和时间，含飞机起降时间等，有可能会发生变动。出于疫情的安全防范要求，行程中包含的内容可能会根据政府出台的政策而受限制或是不能执行。这是新冠特殊时期的特殊情况，不属于旅游缺陷。比如游泳池和桑拿不开放等原因。
冬天注意事项：请注意，某些冬天的旅游路线项目安排或条件有可能会因为极端气候而稍有改变。比如大巴上的卫生间在零度以下有可能不能使用。
保险
我们一般都会建议您为每次旅行买一份保险。若您想了解更多信息，请向我们的工作人员咨询。他们会向您提供足够的信息并根据您的实际情况提供合适的保险。
损失赔偿
行李破损（请在每次行李运托运后自行检查）
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飞机旅行
最直接的方法是取完行李后直接到信息柜台出示破损的地方。 -
大巴游
最直接的方法是在旅途结束后和导游或司机备报。 -
邮轮游
向导游和主管出示破损处。
在提供或出示破损证明后由相关负责公司确认责任。
邮轮游
邮轮游的行程安排在我们的旅游目录中有详细的说明。所有信息我们保留修改的权力。在出现不可预见的情形下：如河流水位高涨， 水位过低，船闸以及桥下通行等问题时，会有修改行程的必要。在特殊情况下，当地的相关组织机构或是航运公司会根据实际情况安排其它的交通工具取代邮轮。 某些景点有可能会被取消游览。 我们也保留改变停靠港口顺序的权力。 在跨境航行中，不排除个人护照检查和海关管制的可能。
安全
安全出行是我司一贯的宗旨。为贯彻这个宗旨， 我们BOHR的标准包括对我们的司机进行各种安全驾驶培训，熟练使用电子平稳系统(ESP)，防报死制动系统(ABS)，车道偏离警示系统，自适应巡航控制系统(ART)，自刹协助系统(ABA); 定期检查每个座位上的安全带，行李仓内和卫生间烟雾警报器，发动仓内和欧6级别中排放废气最低的发动机灭火器/灭火系统。我司的汽修厂得到德国机动车监检会(DEKRA)和莱法州技术检测协会TÜV的双重认证，我们的汽修人员专业且认真负责，这些都是您安全出行的双重保证。
座位分配
车上座次是根据游客预定时间的先后分配（游客对预定分配的座位没有永久保留权）。
参团人数
我们成团最低人数为20 人。
酒店房间
虽然定单人间需要额外加钱， 但单人间有时会比双人标间小一些。我们在预定时会尽量为游客提供同一标准的单人间。如若酒店把双人间作为单人间使用，我们会在行程说明中酒店标准出标注。三人间一般都是在双人间里加一张折叠床或是一个卧榻。相对而言，会没有标准床舒服。
物件丢失
如若您把东西落在我们的大巴上或是有可能在大巴上丢失了，请联系我们的 失物招领办公室。